Politica de Retur

1. Dreptul de retur

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

2. Condiții de retur

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat (neutilizat, nedeteriorat)
• să fie în ambalajul original, cu toate etichetele intacte
• să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite

Conform legislației în vigoare, clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.
 

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate următoarele categorii:

• produse personalizate sau realizate la comandă
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate
• produse digitale, după furnizarea acestora (descărcare sau activare)

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să urmezi pașii:

1. Trimite un email la: hello.allero@gmail.com
2. Specifică numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi
3. Așteaptă confirmarea și instrucțiunile de retur

Conform legislației, costul transportului pentru retur este:

• suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit

5. Rambursarea banilor

Conform OUG nr. 34/2014, rambursarea sumelor se va face:

• în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere
• putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii acestora

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
 

6. Produse defecte sau livrate greșit

Conform Legii nr. 449/2003 și legislației privind garanțiile:

• dacă ai primit un produs defect sau neconform, ai dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare
• te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire

În aceste cazuri, toate costurile sunt suportate de către vânzător.
 

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi și rambursări, ne poți contacta la:

• Email: hello.allero@gmail.com
• Telefon: +40762151732